Taux d’ouverture du recommandé électronique : le frein invisible à la digitalisation de votre syndic
Aujourd’hui, 6 envois sur 10 sont en recommandé électronique (source : clients ATHOME).
Depuis la loi du 9 avril 2024, les notifications en copropriété, convocations d’AG, procès-verbaux et mises en demeure sont désormais envoyées par défaut par voie électronique, sans consentement préalable du copropriétaire.
Un basculement majeur qui place les cabinets de syndic face à une nouvelle problématique : Comment s’assurer que les copropriétaires ouvrent réellement leur recommandé électronique ?
Points clés à retenir
📱 La notification SMS augmente le taux de téléchargement : de +3 à 5 %. (Résultat observé sur les clients ATHOME.)
✅ Détection automatique des emails erronés ou non distribués, relance rapide sous 24 h et une optimisation de la base de données.
📧 Personnalisation de l’email nom du cabinet + logo pour rassurer le copropriétaire sur la légitimité du message.
🔐 Téléchargements sécurisés et horodatage constituent une preuve opposable en cas de litige.
👥 Assistance directe aux copropriétaires incluse, libère du temps à vos équipes
Pourquoi les copropriétaires n’ouvrent ils pas leurs Recommandés électroniques ?
Plusieurs facteurs expliquent ce faible taux d’ouverture :
01 Surcharge informationnelle
Noyé dans un flux quotidien d’e-mails, le copropriétaire ne distingue pas toujours un recommandé électronique d’une communication ordinaire.
02 Méfiance face au phishing
Un email provenant d’un expéditeur inconnu ou peu identifiable pousse naturellement le destinataire à ne pas cliquer, par réflexe de prudence.
03 Filtres anti-spam trop stricts
Les recommandés électroniques peuvent être redirigés automatiquement hors de la boîte principale, sans que le copropriétaire en soit averti.
Pourquoi augmenter le taux d’ouverture est-il important ?
Le recommandé électronique est désormais la norme depuis avril 2024, mais il reste une pratique récente que les copropriétaires n’ont pas encore totalement intégrée dans leurs habitudes. En cas de non-ouverture ou de difficulté, ils peuvent très rapidement demander à revenir au papier.
La solution pour augmenter le taux d’ouverture
Avec ATHOME, chaque envoi en recommandé électronique est accompagné par une notification SMS avertissant le copropriétaire qu’un recommandé l’attend dans sa boîte email.
✅ Détection automatique des emails erronés
Les recommandés électroniques non distribués (boîte mail pleine ou adresse inexistante), un système automatique vous permet de renvoyer le courrier vers une nouvelle adresse email ou par voie postale, offrant une sécurité supplémentaire pour garantir que chaque copropriétaire reçoit et ouvre bien son courrier.
📧 Personnalisation de l’email
L’email est personnalisé de l’objet jusqu’au corps de l’email, avec le logo. Cela permet de rassurer les copropriétaires quant à la légitimité du message reçu.
👥 Assistance directe aux copropriétaires
Un bonus avec la LRE+ d’ATHOME : une assistance directe aux copropriétaires est incluse, libérant ainsi du temps à vos équipes.
Prochaine étape
Votre cabinet envoie déjà des recommandés électroniques ? Découvrez comment ATHOME peut optimiser votre taux d’ouverture, sans engagement et en illimité.